通勤電車10分中での独り言0あなたの会社は何をしている会社ですか?その質問に対して。 社員がどう答えるかで、その会社の将来は大きく変わってくるはずだ。 サービスを通して、新しい文化や未来の礎を築いている。 そんな自覚のある社員で構成された会社は強いし、弊社もそうありたいと常々思っている。
通勤電車10分中での独り言0言葉の魔力「少々お待ちください」 「少しお待ちいただいてよろしいでしょうか?」 ビジネスマナーでもよく使われる言葉であり、ちょっとのニュアンスの違いだが、実は受け取る側の印象は変わってしまう。 「少々お待ちください」 命令 「少しお待ちいただいてよろしいでしょうか?」 依頼、お願い 与える印象の違いに気づいた接客は大切である。
通勤電車10分中での独り言0社員のパフォーマンスの根源「あの社員は使えない」「あの社員は仕事が出来ない」 こんなことを耳にするが、果たして本当にそうなのだろうか? その社員の力を経営者や、マネジャーが何かしらの形で奪っている事の方が多いと思う。 「あの社員はヤル気がない」 これも同様であり、そもそも入社時にやる気の社員などいない。 社員の力をやる気のないという一言で片付け...
通勤電車10分中での独り言0一流の徹底力やっぱり一流は徹底力の強さが際立つ。 「これくらいやったから今日は終わり、あとは後日で。。。」 という発想はない。 最後までやりきる。 終わるまでやめない。 このシンプルな思考と行動が大きな差に繋がっていくことを実感。
通勤電車10分中での独り言0丁寧な接客お弁当を購入。 とても滑らかな口調で、箸、おしぼりの位置、価格等について説明を受ける。 慣れた手つきで、袋に入れ、賞味期限に時刻についても説明を受け、お礼を言われて弁当を手渡される。 とても丁寧かつ、スムーズな展開であるが、一度も目が合わなかった。 なので、ありがたいとは感じない。 心という調味料があれば最高だったのに...
通勤電車10分中での独り言0目下とのコミュニケーション常に高い位置から見下ろしていると、相手の成長は分からないものだ。 一度高いところから降りて、同じ立ち位置で見てみることで、相手の本当の気持ちや成長が実感できる。
通勤電車10分中での独り言0信じ切る難しさWBCが、かつてない盛り上がりを見せている。 前評判の低かった侍ジャパンが破竹の6連勝で準決勝進出を決めた。 だいぶ叩かれた小久保監督もこれで評価されるだろう。 一貫して、失敗は将である自分の責任。勝利は選手のおかげと言い切っている。 「選手を信じ切ること」 小久保監督の談であるが、信じることは出来ても信じ切ることはそ...
通勤電車10分中での独り言0引き継ぎで大切なこと引き継ぎをした、されてない。 言った言わないのような光景をよく見る。 引き継ぎは、自分の代わりを任せるのだから、引き継ぎをお願いする方も受ける方も軽はずみではいけない。 最終的にはお客さんなど第三者に迷惑がかかる。 状況や、そう至った経緯、注意する点などを、こと細かく説明し、受ける側をそれらの情報をしっくりくるまで引き...
通勤電車10分中での独り言0コミュニケーションと飲みニケーション毎日顔を合わせて会話を交わしてるからコミュニケーションが取れているという訳では無い。 飲めばコミュニケーションが取れてると思うのも間違いである。 たしかに組織を一体化させるためにどちらも大切な手段の一つ。 両方に共通するのは、1対1で大きな効果を発揮するということである。 使い分けを理解し、双方を混同してはいけない。 ...
通勤電車10分中での独り言0言葉の重みを自覚する「はい、分かりました。」 「次回は、お客様第1の対応をします!」 「二度と同じことを言われないようにします。」 言うは易く行うは難し とは、まさにその通りです。 不言実行でなく、有言実行する事はそう簡単なことではない。