相手の立場を理解する事の難しさ
石田浩一経営者は、社員に対して「経営者の気持ちになって考えてみろ」と言いたくなる。 しかし、経営者にならなければその気持ちはやはりわからないのが普通であり、そこを期待してもうまく行かない。 現場の気持ちを理解して欲しいと思うのが社員。現場経験のない社長だとなかなか理解するのは難しいのかもしれない。 大切なのはそれらを理解して接...
一流との小さくも埋まらない大きな差
それは徹底力。 いかなる時もクオリティーを下げない事。 やる事は特別難しいことではないが、続けられる事、ポテンシャルを維持する事は並大抵のことではない。 ましてや会社組織ならなおさらである。
わかったことを行動に移すこと
「わかりました」と言って、次の瞬間からできていないことがよくある。 挨拶の声の大きさ、お辞儀の仕方、報告のタイミングなどいろいろあるが、「わかった≠できる」ということであり、できるようになるには、更にまた時間がかかるということである。 ここに教育の重要性と課題があるが、その中にはちょっとした意識ですぐできることもある。...
相手の立場を重んじる重要性
報連相は、ビジネスパーソンにとっても最も重要なもの。 上司に報連相をする際に注意しておきたいこと。 上司が他の人と話をしているときに割って入る。 ありがちなのは、上司に対しては、「今よろしいでしょうか？」と言うが、その横の人に対して何の断りもない人。 これは、その人の立場・メンツを軽んじた行為であり、そのような小さいこ...
ホスピタリティ、おもてなし、サービス
これら3つの定義について明確に説明できることは、大きな命題である。 世の中、漠然とあやふやに使われていることばが多い。 本質を理解するには、語源や歴史を学ぶ必要があり、それが説得力に繋がる。(私はこれから追究)
