通勤電車10分中での独り言0言葉の魔力「少々お待ちください」 「少しお待ちいただいてよろしいでしょうか?」 ビジネスマナーでもよく使われる言葉であり、ちょっとのニュアンスの違いだが、実は受け取る側の印象は変わってしまう。 「少々お待ちください」 命令 「少しお待ちいただいてよろしいでしょうか?」 依頼、お願い 与える印象の違いに気づいた接客は大切である。
通勤電車10分中での独り言0社員のパフォーマンスの根源「あの社員は使えない」「あの社員は仕事が出来ない」 こんなことを耳にするが、果たして本当にそうなのだろうか? その社員の力を経営者や、マネジャーが何かしらの形で奪っている事の方が多いと思う。 「あの社員はヤル気がない」 これも同様であり、そもそも入社時にやる気の社員などいない。 社員の力をやる気のないという一言で片付け...
通勤電車10分中での独り言0一流の徹底力やっぱり一流は徹底力の強さが際立つ。 「これくらいやったから今日は終わり、あとは後日で。。。」 という発想はない。 最後までやりきる。 終わるまでやめない。 このシンプルな思考と行動が大きな差に繋がっていくことを実感。